名稱：宿州市埇橋區醫療保障局醫保異地就醫備案智能語音電話項目采購 

服務范圍：一、人工智能系統功能

1、反應迅速

通信層面、ASR、NLP、TTS技術擁有大量自主研發技術，響應時間快達1.2~1.6秒、完全媲美真人體驗（真人通話響應時間90%在1.2~1.6秒之間）； 

2、支持打斷

在機器人人說話過程中用戶可以隨時打斷（支持tts和文件播放打斷）； 

3、多識別引擎

同時支持科大訊飛，阿里云，百度等語音識別引擎，可以實時切換；

4、支持asr和tts并發控制和溢出處理；

5、自主話術配置

開放對話管理引擎，客戶可以自主配置、修改機器人話術和知識庫。

二、人工智能呼叫中心呼入功能

1、可以對分機隱藏來電號碼；

2、技能組支持多種分配策略（輪呼，平均呼，待機時長呼，vip呼叫）；

3、支持單振和同振；

4、支持應答報工號；

5、支持通話錄音；

6、支持坐席和用戶通話中切入ivr流程驗證身份；

7、通話結束可以選擇滿意度調查；

8、支持轉第三方平臺對接，并可以添加自定義sip頭；

9、支持可視化的ivr設計；

10、來電彈屏支持隨路數據帶入，方便和業務系統對接（比如對話內容、業務編碼）；

三、人工智能呼叫中心支持各種主流數據

1、支持主流數據庫(mysql, pgsql, oracle)；

2、數據庫采用多種數據庫并存的連接池方式，高效穩定。

四、人工智能呼叫中心可靈活的和第三方平臺對接

1、支持webrtc(jssip)、軟電話和ip話機接入；

2、坐席接口可同時支持websocket和tcp(ocx)長連接方式通訊。其中websocket 提供封裝好的js代碼，ocx提供給客戶端程序對接；

3、彈屏事件可以根據流程設置附帶自定義數據；

4、ivr提供http接口和sql查詢與第三方平臺交換數據；

5、錄音文件接口提供sftp方式上傳到客戶平臺；

6、cdr通話記錄字段可以用戶自定義寫入；

7、cdr通話記錄提供http和消息隊列的方式提交給第三方平臺；

8、提供api接口給第三方和cti進行交互數據（坐席用戶、分機、技能組，主叫號碼組，開戶用戶等數據）；

9、第三方sip平臺可以自定義sip 頭傳送數據，同樣也可以接收第三方的自定義sip頭；

10、支持http請求三方平臺彈屏。

服務時間：3年， 質保期內免費進行系統維護運行。